Foire aux questions (FAQ)

Qu'est-ce que Elovere ?

Elovere est une boutique de mode en ligne basée aux Pays-Bas, spécialisée dans des vêtements élégants, intemporels et accessibles pour femmes et hommes. Nous proposons des pièces tendance et des classiques durables, adaptés à la vie quotidienne, au travail et aux occasions spéciales.

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

Oui. La livraison standard en France est gratuite pour toutes les commandes. Aucun frais supplémentaire de manutention ou de préparation n'est appliqué au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Temps de traitement: 1 à 2 jours ouvrables
  • Délai de livraison estimé: 3 à 5 jours ouvrables après expédition
  • Délai total estimé: généralement 4 à 7 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement en France. Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à info@elovere.com.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, et Elovere offre en plus une période de retour étendue à 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour que votre retour soit accepté :

  • L'article doit être inutilisé, non porté et en parfait état ;
  • L'emballage d'origine, les étiquettes et accessoires doivent être inclus ;
  • Une preuve d'achat doit être fournie.

Avant tout retour, contactez notre service client à info@elovere.com pour obtenir les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Pour un article défectueux, endommagé ou non conforme, le retour est gratuit. Pour un changement d'avis ou une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Après réception et inspection de votre retour :

  • Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables ;
  • Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial ;
  • Selon votre banque, le délai d'apparition peut aller jusqu'à 14 jours ouvrables.

Puis-je échanger un article ?

Oui. Contactez notre service client pour demander un échange. Selon la disponibilité des stocks, nous pourrons vous proposer un échange direct ou vous conseiller de retourner l'article pour remboursement puis de passer une nouvelle commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités de manière chiffrée et sécurisée. Elovere ne stocke jamais vos données de paiement complètes.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Vos données sont protégées conformément au RGPD. Notre boutique est hébergée par Shopify, qui applique des standards de sécurité élevés. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Commencez par vérifier le lien de suivi reçu par e-mail. Si votre commande dépasse le délai estimé ou semble bloquée, contactez-nous à info@elovere.com et nous vérifierons la situation dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées uniquement avant expédition. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez effectuer un retour conformément à notre Politique de remboursement.

Comment contacter le service client ?

  • Nom commercial: Elovere
  • Numéro d'enregistrement de la société: 73910582
  • Adresse professionnelle: Jan Vroegopsingel 10, 1096 CN Amsterdam, Pays-Bas

  • E-mail: info@elovere.com
  • Téléphone: +31 6 4927 0305

Service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (CET)

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