Politique de Retour et de Remboursement

Retours Faciles sous 30 Jours

Chez Elovere, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait(e), nous proposons une procédure de retour simple, rapide et sans complication.

Aperçu de la Politique de Retour

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
• État des articles : Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et retournés dans leur emballage d’origine.
• Retours simplifiés : Notre service client vous accompagne tout au long de la procédure de retour.

Frais de Retour

• Produit défectueux ou erreur de commande : Aucun frais ne sera facturé au client. Cela inclut les articles incorrects, endommagés pendant le transport ou présentant un défaut.
• Changement d’avis : Les frais de retour restent à la charge du client. Cela s’applique notamment lorsque le produit ne convient pas, que la mauvaise taille a été commandée ou que le client ne souhaite plus conserver l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Comment Effectuer un Retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse [Customer support email] en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
2. Préparez votre colis : Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents inclus.
3. Expédiez le retour : Déposez votre colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué dans les instructions de retour envoyées par e-mail.

Traitement des Remboursements

• Vérification du retour : Dès réception de votre colis, nous vérifierons que les conditions de retour sont respectées.
• Remboursement : Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Selon votre banque ou fournisseur de paiement, le délai peut varier jusqu’à 7 jours ouvrables.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle ? Contactez simplement notre service client et nous vous aiderons à effectuer l’échange dans les meilleurs délais.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Les produits concernés seront clairement identifiés sur leur page produit.

Besoin d’Aide ?

Consultez notre FAQ ou contactez notre service client pour toute question complémentaire.

Foire aux questions

Coordonnées

Pour toute question relative au site ou aux présentes mentions légales :

Nom de la boutique : Elovere

E-mail : info@elovere.com

Téléphone : [Business phone number]

Adresse: 37 D146, 89113 Neuilly
Bourgogne-Franche-Comté, France

Service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (CET)

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées.