Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 08 juin 2026

Chez Elovere, nous souhaitons que chaque client puisse faire ses achats en toute confiance. La présente Politique de Retour et de Remboursement explique comment retourner un article, obtenir un remboursement ou demander un échange, conformément à la législation néerlandaise et européenne applicable en matière de protection des consommateurs, y compris la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Rien dans cette Politique ne limite vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

1. Délai de Rétractation & Retour sous 30 Jours

En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation:

Formulaire de rétractation

Pour que votre retour soit accepté:

  • L’article doit être inutilisé, non porté et en parfait état;
  • L’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires doivent être inclus;
  • Une preuve d’achat, telle qu’une confirmation de commande ou un reçu, doit être fournie.

Les articles utilisés, endommagés ou présentant des signes d’usure peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut, dommage ou non-conformité.

2. Comment Initier un Retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter:

Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

Nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail.

Adresse de retour:
Shenzhen KuaiKua Technology Co., Ltd.
Room B104, Kaicheng High-Tech Park
No. 11 Jiali Road, Dalang Street
Longhua District
Shenzhen, Guangdong Province 518109
China

Ne renvoyez pas d’articles sans nous avoir contactés au préalable. Cela garantit un traitement correct et rapide de votre retour.

3. Frais de Retour

Articles Défectueux, Endommagés ou Non Conformes

Conformément à la législation néerlandaise, européenne et aux règles de protection des consommateurs applicables, les retours sont gratuits si l’article est:

  • défectueux;
  • endommagé à la réception;
  • non conforme à sa description;
  • différent de la commande effectuée.

Dans ce cas, vous pouvez avoir droit à:

  • un remplacement;
  • une réparation;
  • une réduction de prix;
  • ou un remboursement intégral.

Changement d’Avis / Rétractation

Pour les retours effectués dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou obligation légale applicable.

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre centre logistique:

  • Vous recevrez une notification d’approbation ou de refus;
  • Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 10 jours ouvrables;
  • Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.

Selon votre banque ou émetteur de carte, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Si l’article retourné ne répond pas aux critères d’éligibilité, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.

Délais d’inspection

Les articles retournés sont généralement inspectés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous traiterons le remboursement conformément aux délais légaux applicables. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles retournés ou une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement, lorsque la loi le permet.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article:

  • Contactez notre service client;
  • Nous vérifierons la disponibilité des stocks;
  • Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Dans certains cas, afin d’accélérer le traitement, nous pouvons vous conseiller d’effectuer un retour pour remboursement puis de passer une nouvelle commande.

6. Articles Défectueux ou Non Conformes

Si votre produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité, veuillez nous contacter dès que possible.

Merci de fournir:

  • votre numéro de commande;
  • une brève description du problème;
  • des photos claires du produit;
  • des photos de l’emballage, si celui-ci est endommagé.

Selon la situation et la législation applicable, vous pouvez avoir droit à:

  • une réparation;
  • un remplacement;
  • une réduction de prix;
  • ou un remboursement intégral.

Ces droits sont indépendants de notre politique de retour de 30 jours.

7. Exceptions au Retour

Certains articles peuvent être exclus du retour pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de sécurité, lorsque la loi le permet.

Cela peut inclure notamment:

  • les articles personnalisés ou fabriqués sur commande;
  • les articles d’hygiène ouverts ou utilisés;
  • les articles endommagés par une mauvaise utilisation;
  • les articles retournés incomplets, portés ou lavés.

Si un article spécifique n’est pas éligible au retour, cela sera indiqué clairement lorsque nécessaire.

8. Informations de Contact

Horaires du service client: Du lundi au vendredi, 09:00–17:00 CET

Le service d’assistance est assuré depuis les Pays-Bas et propose une aide aux clients francophones et anglophones.

Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables.

9. Informations Légales de l’Entreprise

Contact

Pour toute question ou remarque concernant ce site ou les informations fournies, vous pouvez contacter notre service client:

  • Nom commercial: Elovere
  • Numéro d’enregistrement de la société: 73910582
  • Adresse professionnelle: Jan Vroegopsingel 10, 1096 CN Amsterdam, Pays-Bas
  • E-mail: info@elovere.com
  • Téléphone: +31 6 4927 0305

Service Client

  • Lundi - Vendredi: 09:00 - 17:00 CET
  • Samedi et Dimanche: Fermé