Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

La présente Politique d’Expédition s’applique à toutes les commandes passées sur Elovere et livrées en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis. La France reste notre marché principal.

Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente.

1. Pays Desservis et Frais d’Expédition

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France

  • Royaume-Uni

  • États-Unis

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes livrées dans ces trois pays. Aucun frais supplémentaire de manutention ou de préparation n’est appliqué au moment du paiement.

2. Délais de Traitement et de Livraison

Les délais estimés suivants s’appliquent aux commandes livrées en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis :

Temps de traitement : 1–2 jours ouvrables
Délai estimé de livraison : 3–5 jours ouvrables après expédition
Délai total estimé : 4–7 jours ouvrables, y compris le temps de traitement
Heure limite de commande : 17:00 (CET/CEST, heure de Paris)

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent varier en raison de :

  • la charge des transporteurs ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les jours fériés ;

  • la localisation géographique du client ;

  • les périodes de forte activité commerciale ;

  • les éventuels contrôles douaniers pour les livraisons internationales.

3. Confirmation d’Expédition et Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi et un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement après l’envoi de cet e-mail et apparaître après la prise en charge ou le premier scan du colis par le transporteur.

Si vous ne recevez pas votre confirmation d’expédition ou si vous avez besoin d’aide pour suivre votre commande, contactez-nous à info@elovere.com.

4. Adresse de Livraison et Modifications

Veuillez vérifier attentivement que votre adresse de livraison est exacte et complète avant de finaliser votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande, à info@elovere.com. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification si la commande n’a pas encore été expédiée.

Après expédition, aucune modification de l’adresse ne peut être garantie.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis. Si vous constatez une erreur, contactez notre service client dès que possible.

5. Annulation des Commandes

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant à info@elovere.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Une fois la commande expédiée, son acheminement ne peut plus être annulé. Vous pouvez toutefois demander un retour conformément à notre Politique de Remboursement.

Si une commande est annulée avec succès avant expédition, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Livraisons Retardées ou Colis Non Reçus

Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, veuillez consulter les informations de suivi puis contacter notre service client :

Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de réception indiqué par le transporteur, puis contactez-nous si le colis reste introuvable.

Nous examinerons la situation avec le transporteur ou notre partenaire logistique et vous informerons des prochaines étapes.

7. Produits Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si votre colis arrive endommagé, ou si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible :

Pour nous aider à examiner votre demande, merci de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • si possible, des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Notre service client examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée, telle qu’un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon la situation et les droits qui vous sont applicables.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit afin de recevoir les instructions de retour.

8. Retours et Remboursements

Les conditions, délais et modalités de retour sont précisés dans notre Politique de Remboursement, disponible sur notre site.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à info@elovere.com en indiquant votre numéro de commande.

9. Service Client

Horaires : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (CET/CEST, heure de Paris)
Samedi, dimanche et jours fériés : Fermé

L’assistance est assurée depuis les Pays-Bas, avec un service dédié aux clients francophones.

Vous pouvez nous écrire en dehors de nos horaires d’ouverture. Votre demande sera prise en charge pendant les heures de service.

10. Informations Légales de l’Entreprise

Nom commercial : Elovere
Numéro d’enregistrement de la société : 73910582

Adresse professionnelle :
Jan Vroegopsingel 10
1096 CN Amsterdam
Pays-Bas

E-mail : info@elovere.com
Téléphone : +31 6 4927 0305

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (CET/CEST, heure de Paris)

Nous faisons de notre mieux pour assurer le bon déroulement de chaque livraison et vous accompagner en cas de question ou de difficulté concernant votre commande.